SmartSpot: відмінності між версіями
(Створена сторінка: ===Налаштування вікна відгуки у Smart Spot=== У Smart Spot в клієнтв є можливість залишити відгук<br> Це вікно складається з таких полів:<br> # Номер телефону<br> # Пошта<br> # Ім’я<br> # Прізвище<br> # Тема<br> # Коментар<br> # Фото<br> # Оцінки<br> Усі ці поля можна налашт...) |
Немає опису редагування |
||
(Не показано 6 проміжних версій цього користувача) | |||
Рядок 1: | Рядок 1: | ||
===Створення меню=== | |||
Щоб створити меню в Smart Spot, необхідно виконати наступні кроки:<br> | |||
1. Перейти в Work Desk → Фронт офіс → Онлайн меню.<br> | |||
[[Файл:Налаштування онлайн меню.png|800px|міні|без]] | |||
2. У правому верхньому куті натиснути на кнопку плюс “Створити групу онлайн меню” — це дозволить створити кореневу папку.<br> | |||
[[Файл:Створення групи онлайн меню.png|800px|міні|без]] | |||
3. Відкриється вікно Редагування групи посилань онлайн меню. Потрібно ввести назву групи та обрати категорію групи швидкого вибору, потім натисніть Зберегти. Група буде створена.<br> | |||
[[Файл:Редагування групи посилань онлайн меню.png|800px|міні|без]] | |||
[[Файл:Назва та Категорія групи швидкого вибору.png|800px|міні|без]] | |||
4. Для створення підпапки натисніть на блакитний хрестик з правої сторони кореневої папки, яку було попередньо створена.<br> | |||
[[Файл:Як створити підпапку.png|800px|міні|без]] | |||
5. Відкриється вікно Вибір файлу для швидкого вибору посилання. Вибрати необхідний прайс-лист, і натисніть Зберегти.<br> | |||
[[Файл:Вибір файлу для швдкого вибору посилання.png|800px|міні|без]] | |||
[[Файл:Обрати потрібну папку з меню.png|800px|міні|без]] | |||
6. Далі відкриється вікно з папками, де потрібно вибрати потрібну папку для меню.<br> | |||
[[Файл:Папки з меню .png|800px|міні|без]] | |||
7. Виберіть потрібну папку та оберіть позиції, що містяться в ній.<br> | |||
8. Для вибору всіх позицій натисніть Вибрати все, або виберіть окремі тарифні позиції, просто натискаючи на них.<br> | |||
[[Файл:Вибір потрібної папки з позиціями.png|800px|міні|без]] | |||
[[Файл:Як обрати не всі позиції.png|800px|міні|без]] | |||
Щоб повністю очистити обраний список, натисніть Очистити.<br> | |||
[[Файл:Як очистити обрене меню попередньо.png|800px|міні|без]] | |||
===Налаштування вікна відгуки у Smart Spot=== | ===Налаштування вікна відгуки у Smart Spot=== | ||
Рядок 12: | Рядок 36: | ||
# Фото<br> | # Фото<br> | ||
# Оцінки<br> | # Оцінки<br> | ||
[[Файл:Вікно відгуку.png|800px|міні|без]] | |||
Усі ці поля можна налаштувати відповідно до потрібного формату. Можна робити обов’язковими/необов'язковими для заповнення: номер телефону, пошта, ім’я, прізвище. Відображати/не відображати у вікні відгуку такі поля як: пошта і прізвище. Налаштувати потрібний формат відгуків можна у Work Desk.<br> | [[Файл:Вікно відгуку (частина 2).png|800px|міні|без]] | ||
Усі ці поля можна налаштувати відповідно до потрібного формату. Можна робити обов’язковими/необов'язковими для заповнення: номер телефону, пошта, ім’я, прізвище. Відображати/не відображати у вікні відгуку такі поля як: пошта і прізвище. Налаштувати потрібний формат відгуків можна у Work Desk.<br> | |||
===Налаштування обов’язкових/необов’язкових полів (номер телефону, пошта, ім’я, прізвище)=== | ===Налаштування обов’язкових/необов’язкових полів (номер телефону, пошта, ім’я, прізвище)=== | ||
Якщо потрібно зробити поле обов’язковим, виконайте наступні кроки:<br> | Якщо потрібно зробити поле обов’язковим, виконайте наступні кроки:<br> | ||
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.<br> | |||
[[Файл:Налаштування обов'язкового поля.png|800px|міні|без]] | |||
2. Натисніть на поле, яке потрібно зробити обов’язковим (наприклад: «Вимагати електронну пошту»).<br> | |||
3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».<br> | |||
[[Файл:Обов'язкове поле - Вимагати електронну пошту.png|800px|міні|без]] | |||
4. Після цього обране поле (наприклад, «Вимагати електронну пошту») стане обов’язковим для заповнення клієнтом.<br> | |||
[[Файл:Поле Пошта обов'язкове.png|800px|міні|без]] | |||
Якщо поле має бути необов’язковим для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для обов’язкового поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле для заповнення стане необов’язковим.<br> | Якщо поле має бути необов’язковим для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для обов’язкового поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле для заповнення стане необов’язковим.<br> | ||
Рядок 29: | Рядок 56: | ||
Для цього потрібно відкрити:<br> | Для цього потрібно відкрити:<br> | ||
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.<br> | |||
2. Натисніть на поле, яке не потрібно щоб відображалось (наприклад: Відображати поле для прізвища). <br> | |||
[[Файл:Налаштування відображення у відгуку поля Прізвище.png|800px|міні|без]] | |||
3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».<br> | |||
4. Після цього обране поле (Вимагати електронну пошту) буде відображатися у вікні Відгук.<br> | |||
[[Файл:Поле, яке відображається у відгуку Прізвище.png|800px|міні|без]] | |||
Можна одночасно обидва ці поля налаштувати у вікні Відгуку. Для цього потрібно спочатку в обох полях: пошта та прізвище у вікні редагування запису реєстру налаштувань вибрати опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натиснути «Готово». Тоді обидва поля будуть відображатись у вікні відгуку.<br> | Можна одночасно обидва ці поля налаштувати у вікні Відгуку. Для цього потрібно спочатку в обох полях: пошта та прізвище у вікні редагування запису реєстру налаштувань вибрати опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натиснути «Готово». Тоді обидва поля будуть відображатись у вікні відгуку.<br> | ||
Рядок 41: | Рядок 69: | ||
Можна вказати потрібні теми звернень і кількість:<br> | Можна вказати потрібні теми звернень і кількість:<br> | ||
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування<br> | |||
[[Файл:Налаштування тем звернень у WD.png|800px|міні|без]] | |||
2. У списку знайти і відкрити Теми звернень<br> | |||
[[Файл:Налаштування Теми звернення.png|800px|міні|без]] | |||
3. Натиснути на блакитний хрестик відкривається вікно для створення теми<br> | |||
[[Файл:Як додати тему звернення.png|800px|міні|без]] | |||
4. Написати тему звернення (наприклад: Побажання)<br> | |||
[[Файл:Ствоення теми побажання.png|800px|міні|без]] | |||
5. Натиснути Готово<br> | |||
І вказана тема звернення (Побажання) буде як варіант теми відгуку.<br> | І вказана тема звернення (Побажання) буде як варіант теми відгуку.<br> | ||
[[Файл:Тема відгуку Побажання.png|800px|міні|без]] | |||
===Пункти для оцінювання=== | ===Пункти для оцінювання=== | ||
Можна налаштувати пункти, за якими потрібно ставити оцінки:<br> | Можна налаштувати пункти, за якими потрібно ставити оцінки:<br> | ||
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування → Пункти для оцінювання | |||
[[Файл:Пункти для оцінювання.png|800px|міні|без]] | |||
2. У списку знайти і відкрити Пункти для оцінювання | |||
3. Натиснути на блакитний хрестик | |||
4. Написати пункт, за яким потрібно поставити оцінку (наприклад: Швидкість обслуговування) | |||
5. Вказати кількість зірок - це Код | |||
[[Файл:Створення пункту оцінювання Швидкість обслуговування.png|800px|міні|без]] | |||
6. Натиснути Вказати | |||
І вказаний пункт оцінювання буде у вікні відгуку (Швидкість обслуговування) | І вказаний пункт оцінювання буде у вікні відгуку (Швидкість обслуговування) | ||
[[Файл:Пункт оцінювання Швидкість обслуговування.png|800px|міні|без]] | |||
Налаштувати можна потрібну кількість пунктів оцінювання і кількість зірок.<br> | Налаштувати можна потрібну кількість пунктів оцінювання і кількість зірок.<br> | ||
Рядок 65: | Рядок 100: | ||
Отримавши відгук, можна надіслати відповідь.<br> | Отримавши відгук, можна надіслати відповідь.<br> | ||
Для цього потрібно:<br> | Для цього потрібно:<br> | ||
[[Файл:Вікно відгуків від клієнтів.png|800px|міні|без]] | |||
1. Відкрити: Web Work Desk → Лояльність та CRM → Відгуки<br> | |||
2. Обрати відгук, на який потрібно дати відповідь.<br> | |||
3. Натиснути на іконку повідомлення з правої сторони. | |||
[[Файл:Як відповісти на відгук клієнти.png|800px|міні|без]] | |||
4. Ввести відповідь і надіслати | |||
[[Файл:Відповідь на відгку.png|800px|міні|без]] | |||
5. Під відгуком буде відображатись надіслана відповідь. | |||
[[Файл:Як відображається відповідь на відгук у WD.png|800px|міні|без]] | |||
Натиснувши на кнопку Інформація, можна побичити всі деталі самого відгуку | |||
[[Файл:Детальна інформація надісланого відгуку.png|800px|міні|без]] |
Поточна версія на 16:12, 2 грудня 2024
Створення меню
Щоб створити меню в Smart Spot, необхідно виконати наступні кроки:
1. Перейти в Work Desk → Фронт офіс → Онлайн меню.
2. У правому верхньому куті натиснути на кнопку плюс “Створити групу онлайн меню” — це дозволить створити кореневу папку.
3. Відкриється вікно Редагування групи посилань онлайн меню. Потрібно ввести назву групи та обрати категорію групи швидкого вибору, потім натисніть Зберегти. Група буде створена.
4. Для створення підпапки натисніть на блакитний хрестик з правої сторони кореневої папки, яку було попередньо створена.
5. Відкриється вікно Вибір файлу для швидкого вибору посилання. Вибрати необхідний прайс-лист, і натисніть Зберегти.
6. Далі відкриється вікно з папками, де потрібно вибрати потрібну папку для меню.
7. Виберіть потрібну папку та оберіть позиції, що містяться в ній.
8. Для вибору всіх позицій натисніть Вибрати все, або виберіть окремі тарифні позиції, просто натискаючи на них.
Щоб повністю очистити обраний список, натисніть Очистити.
Налаштування вікна відгуки у Smart Spot
У Smart Spot в клієнтв є можливість залишити відгук
Це вікно складається з таких полів:
- Номер телефону
- Пошта
- Ім’я
- Прізвище
- Тема
- Коментар
- Фото
- Оцінки
Усі ці поля можна налаштувати відповідно до потрібного формату. Можна робити обов’язковими/необов'язковими для заповнення: номер телефону, пошта, ім’я, прізвище. Відображати/не відображати у вікні відгуку такі поля як: пошта і прізвище. Налаштувати потрібний формат відгуків можна у Work Desk.
Налаштування обов’язкових/необов’язкових полів (номер телефону, пошта, ім’я, прізвище)
Якщо потрібно зробити поле обов’язковим, виконайте наступні кроки:
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.
2. Натисніть на поле, яке потрібно зробити обов’язковим (наприклад: «Вимагати електронну пошту»).
3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».
4. Після цього обране поле (наприклад, «Вимагати електронну пошту») стане обов’язковим для заповнення клієнтом.
Якщо поле має бути необов’язковим для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для обов’язкового поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле для заповнення стане необов’язковим.
Налаштування відображення/не відображення полів (пошта і прізвище)
Якщо поле пошти або прізвища потрібно вказувати при заповненні відгуку, то його можна додати до налаштувань вікна відгуку.
Для цього потрібно відкрити:
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.
2. Натисніть на поле, яке не потрібно щоб відображалось (наприклад: Відображати поле для прізвища).
3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».
4. Після цього обране поле (Вимагати електронну пошту) буде відображатися у вікні Відгук.
Можна одночасно обидва ці поля налаштувати у вікні Відгуку. Для цього потрібно спочатку в обох полях: пошта та прізвище у вікні редагування запису реєстру налаштувань вибрати опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натиснути «Готово». Тоді обидва поля будуть відображатись у вікні відгуку.
Якщо поле не потрібно для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для відображення поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле не буде відображатися у вікні заповнення коментаря.
Теми звернень
Можна вказати потрібні теми звернень і кількість:
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування
2. У списку знайти і відкрити Теми звернень
3. Натиснути на блакитний хрестик відкривається вікно для створення теми
4. Написати тему звернення (наприклад: Побажання)
5. Натиснути Готово
І вказана тема звернення (Побажання) буде як варіант теми відгуку.
Пункти для оцінювання
Можна налаштувати пункти, за якими потрібно ставити оцінки:
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування → Пункти для оцінювання
2. У списку знайти і відкрити Пункти для оцінювання 3. Натиснути на блакитний хрестик 4. Написати пункт, за яким потрібно поставити оцінку (наприклад: Швидкість обслуговування) 5. Вказати кількість зірок - це Код
6. Натиснути Вказати І вказаний пункт оцінювання буде у вікні відгуку (Швидкість обслуговування)
Налаштувати можна потрібну кількість пунктів оцінювання і кількість зірок.
Як надіслати відповідь на відгук
Отримавши відгук, можна надіслати відповідь.
Для цього потрібно:
1. Відкрити: Web Work Desk → Лояльність та CRM → Відгуки
2. Обрати відгук, на який потрібно дати відповідь.
3. Натиснути на іконку повідомлення з правої сторони.
4. Ввести відповідь і надіслати
5. Під відгуком буде відображатись надіслана відповідь.
Натиснувши на кнопку Інформація, можна побичити всі деталі самого відгуку