SmartSpot

Налаштування вікна відгуки у Smart Spot

У Smart Spot в клієнтв є можливість залишити відгук

Це вікно складається з таких полів:

1. Номер телефону
   
2. Пошта
   
3. Ім’я
   
4. Прізвище
   
5. Тема
   
6. Коментар
   
7. Фото
   
8. Оцінки
   

Усі ці поля можна налаштувати відповідно до потрібного формату. Можна робити обов’язковими/необов'язковими для заповнення: номер телефону, пошта, ім’я, прізвище. Відображати/не відображати у вікні відгуку такі поля як: пошта і прізвище. Налаштувати потрібний формат відгуків можна у Work Desk.

Налаштування обов’язкових/необов’язкових полів (номер телефону, пошта, ім’я, прізвище)

Якщо потрібно зробити поле обов’язковим, виконайте наступні кроки:
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.

2. Натисніть на поле, яке потрібно зробити обов’язковим (наприклад: «Вимагати електронну пошту»).
3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».

4. Після цього обране поле (наприклад, «Вимагати електронну пошту») стане обов’язковим для заповнення клієнтом.

Якщо поле має бути необов’язковим для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для обов’язкового поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле для заповнення стане необов’язковим.

Налаштування відображення/не відображення полів (пошта і прізвище)

Якщо поле пошти або прізвища потрібно вказувати при заповненні відгуку, то його можна додати до налаштувань вікна відгуку.

Для цього потрібно відкрити:
1. Відкрийте: Web Work Desk → Налаштування → Реєстр налаштувань → Smart Spot → Відгуки.
2. Натисніть на поле, яке не потрібно щоб відображалось (наприклад: Відображати поле для прізвища).

3. У вікні редагування запису реєстру налаштувань виберіть опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натисніть «Готово».
4. Після цього обране поле (Вимагати електронну пошту) буде відображатися у вікні Відгук.

Можна одночасно обидва ці поля налаштувати у вікні Відгуку. Для цього потрібно спочатку в обох полях: пошта та прізвище у вікні редагування запису реєстру налаштувань вибрати опцію «Так» у перемикачі (Radio buttons) та натиснути «Готово». Тоді обидва поля будуть відображатись у вікні відгуку.

Якщо поле не потрібно для заповнення, необхідно виконати ті ж самі кроки, що й для відображення поля, але вибрати опцію «Ні» у перемикачі (Radio buttons). Тоді поле не буде відображатися у вікні заповнення коментаря.

Теми звернень

Можна вказати потрібні теми звернень і кількість:
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування

2. У списку знайти і відкрити Теми звернень

3. Натиснути на блакитний хрестик відкривається вікно для створення теми

4. Написати тему звернення (наприклад: Побажання)

5. Натиснути Готово
І вказана тема звернення (Побажання) буде як варіант теми відгуку.

Пункти для оцінювання

Можна налаштувати пункти, за якими потрібно ставити оцінки:
1. Відкрити: Web Work Desk → Налаштування → Різне → Перерахування → Пункти для оцінювання

2. У списку знайти і відкрити Пункти для оцінювання 3. Натиснути на блакитний хрестик 4. Написати пункт, за яким потрібно поставити оцінку (наприклад: Швидкість обслуговування) 5. Вказати кількість зірок - це Код

6. Натиснути Вказати І вказаний пункт оцінювання буде у вікні відгуку (Швидкість обслуговування)

Налаштувати можна потрібну кількість пунктів оцінювання і кількість зірок.

Як надіслати відповідь на відгук

Отримавши відгук, можна надіслати відповідь.
Для цього потрібно:

1. Відкрити: Web Work Desk → Лояльність та CRM → Відгуки
2. Обрати відгук, на який потрібно дати відповідь.
3. Натиснути на іконку повідомлення з правої сторони.

4. Ввести відповідь і надіслати

5. Під відгуком буде відображатись надіслана відповідь.

Натиснувши на кнопку Інформація, можна побичити всі деталі самого відгуку