Картки програм лояльності

У цьому розділі описано процедури роботи з програмами лояльності та картами лояльності.
Програми лояльності призначені для залучення гостей до проживання в готелях у вигляді надання їм сприятливих умов перебування, а також додаткових безкоштовних послуг або послуг зі знижкою.
Спеціалізованим сервісом роботи із програмами лояльності є програма LP Servio. У ній здійснюється: створення електронних гаманців з фіксуванням у них програм лояльності, додавання карт лояльності до БД та прив'язка карт до електронних гаманців, гостей та (необов'язково) до компаній, налаштування правил нарахування та списання бонусів, надання знижок.
Для обслуговування карт лояльності у Системі необхідно налаштувати синхронізацію двох програм: HMS Servio та LP Servio.
Усі програми заносяться до довідника на вкладці «Програми лояльності» («Налаштування/Довідники/Програми лояльності»).
Перегляд закріплених у LP Servio за компанією карток здійснюється на вкладці "Карти лояльності" ("Бухгалтерія/Компанії/Карта компанії/Карти лояльності").
За гостем у LP Servio можна закріпити необмежену кількість карток лояльності. При заселенні в готель гість може скористатися тільки однією картою лояльності, на якій для отримання знижки обов'язково має бути записана програма, що містить дисконтну складову (дисконтна або комбінована).

Примітка. Якщо на прочитаній карті лояльності відсутня програма з дисконтною складовою, видається повідомлення про те, що картка не є дисконтною. У цьому випадку знижка на картку не надається.
Якщо в LP Servio заповнено анкету гостя, в електронному гаманці введено особовий рахунок компанії, картку лояльності закріплено за гостем, а також налаштовано синхронізацію LP Servio та HMS Servio, то при бронюванні та/або заселенні в картці гостя на вкладці «Карта» автоматично заповнюються поля :

• "Компанія-джерело";
• "Компанія-оператор";
• "Умова договору";
• "Прейскуранти";
• "ПІБ" гостя.

Якщо в електронному гаманці особовий рахунок компанії не введено (тобто картка не закріплена за компанією), то в карті гостя будуть заповнені лише поля:

• "Прейскуранти";
• "ПІБ" гостя.

Автовизначення прейскуранта за картою лояльності з дисконтною складовою

Дисконтні картки лояльності призначені для надання гостям пільгових цін на проживання та, можливо, на інші послуги, перелік яких залежить від налаштування. Карти мають різні дисконтні статуси, від яких залежить розмір знижки, що надається. Карти лояльності можуть передаватися гостям співробітниками готелів, а можуть бути видані компаніями-партнерами (в останньому випадку відомо особовий рахунок компанії, яка видала картку).
Прейскуранти на надання послуг для звичайних гостей та гостей від компаній-партнерів загалом відрізняються. Тому в Системі застосовуються різні схеми обробки карток лояльності залежно від того, прив'язана картка до компанії чи ні.
Пільговий прейскурант попередньо може бути встановлений при бронюванні номера в Системі або через функціонування онлайн-бронювання введенням унікального коду бронювання, заданого в програмі LP Servio для кожної картки лояльності. Остаточно прейскурант на проживання встановлюється під час поселення гостя в номер. Залежно від стану опції «Чи є обов'язковим підтвердження дисконтної картки лояльності під час поселення» («Налаштування/Параметри системи», Готелі/Прийом/розміщення гостей)

• якщо прапор встановлений, магнітна карта має бути пред'явлена ​​для зчитування;
• якщо прапорець знято, достатньо надання «віртуальної карти» — коду бронювання, прив'язаного до картки лояльності у програмі LP Servio.
  

Примітка. У номері може проживати кілька гостей, кожен з яких має свою карту лояльності. Однак для всіх гостей буде застосовано лише один прейскурант відповідно до обраної картки.
Для роботи з даними карти лояльності відкрийте вкладку «Базовий/Карта гостя/Карта» та в полі «Карта лояльності», розташованому у правій верхній частині форми, натисніть кнопку (Додати карту лояльності). Відкриється вікно введення/читання даних картки лояльності.

Подальші дії залежить від стану опції. Якщо прапор знято, то для надання пільгового прейскуранта на проживання достатньо введення коду бронювання

Якщо прапорець встановлений, потрібно читати карту, для чого виконайте такі операції:

• Виберіть тип аутентифікації:
  • Зчитувач ;
  • Номер картки
  • контактна інформація
• Виберіть зі списку потрібну програму лояльності.
• Введіть дані картки:
  • введення коду бронювання. У разі бронювання номера за відсутності картки лояльності введіть повідомлений вам код бронювання у відповідне поле та натисніть кнопку Пошук. Система звернеться до LP Servio і, якщо код бронювання буде знайдений, підставить у полі № номер карти лояльності, а в карту гостя - відповідні карті лояльності значення;
    

Примітка. При поселенні гостя поле "Дисконтна карта лояльності" буде виділено червоною рамкою, що означає необхідність читання картки за допомогою зчитувача. Якщо картка не буде прочитана, то при спробі завершення поселення з'явиться повідомлення: «Дисконтна картка не вважається пристроєм для читання карток. Пільгові умови проживання застосовані не будуть. Ви дійсно хочете продовжити? При позитивній відповіді пільгові параметри буде скасовано. Для застосування пільг відмовтеся від продовження та читайте картку зчитувачем.

• читання картки. У разі бронювання номера та наявності картки лояльності або при заселенні гостя зчитайте картку зчитувачем магнітних карток. Для цього виберіть із випадаючого списку "Пристрій читання карт" підключений пристрій і натисніть кнопку (Прочитати номер картки).

З'явиться область з відліком часу, протягом якого необхідно провести карткою через зчитувач. За замовчуванням на операцію відводиться 10 секунд. Проведіть карткою через зчитувач. Якщо картка зчиталася коректно, номер картки позначиться у формі.

Карта не прив'язана до компанії

Якщо в LP Servio відсутня прив'язка картки лояльності до компанії, то внаслідок пред'явлення картки (читання магнітної картки або введення коду бронювання) в картку гостя підставиться прейскурант відповідно до правил, встановлених у довіднику "Програми лояльності" в області "Прейскуранти".

Карта прив'язана до компанії

Якщо в LP Servio картка лояльності прив'язана до компанії, то в результаті пред'явлення картки (читання магнітної картки або введення коду бронювання) у картку гостя підставиться умова договору відповідно до правил, встановлених у довіднику «Програми лояльності» в області «Дисконтні статуси».
Потім відповідно до списку положень договору конкретної компанії до карти гостя підставиться потрібний прейскурант.